Prompt bán hàng: tin nhắn chốt đơn và chuỗi 3 email chăm khách, chạy thật trên Claude

Prompt bán hàng trong bài này dành cho phần việc sau khi khách đã tìm tới: trả lời tin nhắn để chốt đơn, và gửi email chăm khách sau khi họ nhận hàng. Đây là lúc mỗi câu AI viết ra đều là lời hứa trực tiếp với một người đang chờ hàng. Ngày 19/09/2026, mình giao hai việc này cho Claude Sonnet 5, với một shop giả lập tên Nhà Lụa bán áo sơ mi lụa. Mỗi việc chạy prompt ngắn và prompt đủ ý, mỗi prompt 2 lần.

Những gì đo được:

1. 1Trả lời tin nhắn bằng prompt một câu, Claude tự hứa giao 1–2 ngày (thật là 3–4 ngày), tự đặt freeship, và thêm câu tạo áp lực "Áo M đang còn ít... chị chốt sớm".
2. 2Prompt đủ ý cho ra tin nhắn 51 và 58 chữ, trả lời đủ ba câu khách hỏi, đúng từng dữ kiện, giữ nguyên cách xưng hô.
3. 3Chuỗi email từ prompt một câu dài khoảng 755 chữ, có 18 đến 21 chỗ trống chờ điền, và tự đặt mã giảm giá để đổi lấy đánh giá.
4. 4Chuỗi email đủ ý: tiêu đề 30 đến 39 ký tự, mỗi email 56 đến 75 chữ, không có mã giảm giá hay quà nào.

Mỗi prompt mới chạy 2 lần, nên đây là quan sát chứ chưa phải thống kê. Phần kéo khách tới bằng quảng cáo trả tiền có ở bài prompt quảng cáo.

Cách chạy thử

Mình gửi từng prompt bán hàng qua Claude Code ở chế độ không tương tác (claude -p, model sonnet, tắt công cụ), cùng cách với bài cách viết prompt cho Claude. Claude trên claude.ai có system prompt riêng nên câu trả lời có thể khác.

Tin nhắn khách dùng để thử:

Chị ơi áo sơ mi lụa màu be còn size M không, giao về Cầu Giấy, Hà Nội mất mấy ngày, phí ship bao nhiêu vậy?

Dữ kiện thật của shop: màu be size M còn hàng, giá 390.000đ, giao về Hà Nội 3 đến 4 ngày, phí ship 30.000đ, có nhận tiền khi giao hàng (COD), đổi size trong 7 ngày.

Prompt trả lời câu hỏi của khách hàng: bản một câu

Viết tin nhắn trả lời để chốt đơn cho khách hỏi: "Chị ơi áo sơ mi lụa màu be còn size M không, giao về Cầu Giấy, Hà Nội mất mấy ngày, phí ship bao nhiêu vậy?"

Claude không biết gì về shop, nhưng vẫn trả lời như thể biết. Hai câu trả lời dài 197 và 230 chữ, tính cả phần ghi chú Claude viết thêm ở cuối, và:

• Cả 2 lần đều ghi giao hàng "1-2 ngày". Shop thật giao 3 đến 4 ngày.
• Tự đặt freeship cho đơn từ một mức giá (để trống trong ngoặc vuông), và "kiểm tra hàng trước khi thanh toán".
• Lần 1 viết "đổi size miễn phí" và kết bằng: "Áo M đang còn ít, em giữ hàng cho chị trong hôm nay, chị chốt sớm để em gửi kịp nhé ạ".
• Lần 2 viết "mẫu này đang được chọn nhiều lắm ạ", và hẹn "chốt đơn trước [giờ] hôm nay thì áo sẽ được gửi đi ngay trong ngày".

Lần 2 còn lẫn xưng hô: cùng một tin nhắn, "bên mình" là shop, còn "giữ áo cho mình" lại là khách. Khách mở đầu bằng "Chị ơi" nhưng được gọi là "bạn".

Có một điểm cộng: cả hai lần, cuối câu trả lời Claude đều ghi chú rằng phí ship và mức freeship là số tự điền tạm, cần sửa và kiểm tồn kho. Nhưng nếu bạn dán vào một công cụ trả lời tự động, phần ghi chú đó không đi cùng.

Viết kịch bản tin nhắn trả lời khách: bản đủ ý

Viết tin nhắn Facebook trả lời khách của shop thời trang nữ Nhà Lụa. Khách hỏi: "Chị ơi áo sơ mi lụa màu be còn size M không, giao về Cầu Giấy, Hà Nội mất mấy ngày, phí ship bao nhiêu vậy?"
Thông tin có thật, chỉ được dùng những thông tin này: Áo sơ mi lụa trơn màu be size M còn hàng. Giá 390.000đ. Giao về Hà Nội mất 3 đến 4 ngày, phí ship 30.000đ, có nhận tiền khi giao hàng (COD). Đổi size trong 7 ngày.
Yêu cầu: shop xưng "shop", gọi khách là "chị", giữ nguyên cách xưng hô từ đầu đến cuối; trả lời đủ ba câu khách hỏi; dài không quá 60 chữ; cuối tin xin tên, số điện thoại và địa chỉ để lên đơn.
Không tạo áp lực như "sắp hết hàng", không tự thêm khuyến mãi hay cam kết nào ngoài thông tin trên. Chỉ trả về nội dung tin nhắn.

Kết quả lần 2, nguyên văn:

Dạ chị, áo sơ mi lụa trơn màu be size M còn hàng ạ, giá 390.000đ. Giao về Cầu Giấy mất 3–4 ngày, ship 30.000đ, nhận hàng trả tiền (COD). Đổi size trong 7 ngày. Chị cho shop xin tên, số điện thoại và địa chỉ để lên đơn nhé ạ.

Cả 2 lần đều trả lời đủ ba câu khách hỏi, đúng từng con số, giữ "shop – chị" suốt tin, xin đủ thông tin lên đơn, không biểu tượng cảm xúc, không câu tạo áp lực. Lần 1 dài 58 chữ, lần 2 dài 51 chữ.

Prompt email marketing: chuỗi 3 email chăm khách sau mua

Việc thứ hai là email chăm sóc khách hàng sau mua. Prompt một câu:

Viết chuỗi 3 email chăm sóc khách sau khi mua áo sơ mi lụa ở shop Nhà Lụa.

Cả 2 lần đều ra một bộ đầy đủ, dài khoảng 755 chữ, có dòng xem trước, gợi ý phối đồ, gợi ý triển khai, và 18 đến 21 chỗ trống như "{Tên}", "{Mã đơn}", "[X]%". Nhưng cũng có những thứ shop chưa hề định làm:

• Lần 1, email 3: "sau khi gửi đánh giá, bạn sẽ nhận mã giảm {X}%", áp dụng cho "áo, đầm, khăn choàng và phụ kiện", trong khi đề chỉ nói tới áo sơ mi.
• Lần 2, email 2: ghi hẳn "mã giảm 10%" cho mỗi đánh giá. Email 3 thêm một mã giảm giá có hạn và chương trình giới thiệu bạn bè "cả hai sẽ cùng nhận ưu đãi".
• Hướng dẫn giặt tự thêm "không ngâm quá 5 phút", "cuộn trong khăn bông".
• Thời điểm gửi mỗi lần một khác: lần 1 là 5 đến 7 ngày và 14 đến 21 ngày, lần 2 là 7 ngày và 18 đến 21 ngày.

Prompt đủ ý nói rõ từng email gửi khi nào và nói gì:

Viết chuỗi 3 email chăm sóc khách sau khi mua hàng cho shop thời trang nữ Nhà Lụa.
Thông tin có thật, chỉ được dùng những thông tin này: Khách vừa mua áo sơ mi lụa trơn của shop Nhà Lụa. Áo giặt tay hoặc giặt máy ở chế độ nhẹ, phơi trong bóng râm. Shop cho đổi size trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Shop có trang Facebook Nhà Lụa để khách nhắn tin.
- Email 1, gửi ngay khi khách nhận hàng: cảm ơn và hướng dẫn giặt, phơi.
- Email 2, gửi ngày thứ 5 sau khi nhận: nhắc còn 2 ngày để đổi size nếu chưa vừa.
- Email 3, gửi ngày thứ 30: hỏi khách mặc áo thấy thế nào và mời nhắn tin cho trang Facebook.
Yêu cầu: shop xưng "Nhà Lụa", gọi khách là "chị", giữ nguyên xưng hô ở cả 3 email; mỗi email có tiêu đề không quá 50 ký tự và phần thân không quá 120 chữ; mỗi email chỉ có một lời mời hành động.
Không tự thêm mã giảm giá, khuyến mãi, quà tặng hay cam kết nào ngoài thông tin trên.
Trả về lần lượt 3 email, mỗi email gồm dòng "Tiêu đề:" và phần thân.

Cả 2 lần đều đúng khung: tiêu đề dài 30 đến 39 ký tự (ví dụ "Chị còn 2 ngày để đổi size áo sơ mi lụa"), phần thân mỗi email 56 đến 75 chữ, giữ "Nhà Lụa – chị" ở cả ba email, không có mã giảm giá hay quà. Email 2 tính đúng "còn 2 ngày" từ mốc 7 ngày. Điểm yếu nhỏ: email 1 ở lần đầu khá mỏng, lời mời hành động chỉ là "Chị làm theo hướng dẫn này mỗi lần giặt áo nhé".

Prompt AI bán hàng cần đủ bốn thứ

Gom lại từ 8 lần chạy, một prompt bán hàng tốt lên rõ khi có đủ bốn thứ:

• Dữ kiện thật và câu "chỉ được dùng những thông tin này": giá, thời gian giao, phí ship, chính sách đổi trả.
• Xưng hô cố định: shop xưng gì, gọi khách là gì, và câu "giữ nguyên từ đầu đến cuối".
• Giới hạn đo được: số chữ, số ký tự tiêu đề, số lời mời hành động.
• Điều cấm cụ thể: không tạo áp lực, không mã giảm giá, không cam kết ngoài dữ kiện.

Nếu bạn muốn một AI tự trả lời khách theo cách này, bài tạo AI agent miễn phí dựng một agent tư vấn bán hàng chỉ dùng số liệu trong bảng giá. Còn bài đăng fanpage để kéo khách tới có ở bài prompt viết content Facebook.

Những gì mình chưa kiểm

• Gửi email thật và đo tỷ lệ mở, và nối vào công cụ gửi email tự động.
• Tin nhắn Zalo, khách hỏi nhiều câu phức tạp hoặc đang phàn nàn.
• ChatGPT, Gemini và Claude trên claude.ai.