Ô tô
Lệnh sửa chữa và báo giá phụ tùng cho gara ô tô
Gara báo giá bằng tin nhắn và ghi công việc lên bảng trắng. Khách hỏi "xe tôi đến đâu rồi" thì phải có người ra xưởng nhìn.
Thời gian ra báo giá giảm từ 2 ngày xuống 3 giờ
- Khách hàng
- Khách hàng yêu cầu không nêu tên
- Thời gian
- 3 tháng
- Hình thức
- Giá cố định
Bối cảnh
Mỗi báo giá phải qua ba người: kỹ thuật viên xem xe, quản lý tra giá phụ tùng, chủ gara duyệt. Ba người dùng ba kênh khác nhau, và một báo giá mất trung bình hai ngày.
Bảng trắng ở xưởng là nơi duy nhất ghi tình trạng công việc. Ai xoá nhầm một dòng thì thông tin mất hẳn.
Giải pháp
Kỹ thuật viên chụp ảnh và ghi hạng mục ngay tại xe bằng điện thoại. Giá phụ tùng lấy từ bảng giá đã nhập sẵn, nên bước tra giá thủ công biến mất.
Báo giá gửi cho khách dưới dạng một đường dẫn xem được trên điện thoại, có ảnh từng hạng mục. Khách bấm đồng ý từng hạng mục chứ không phải đồng ý cả gói — đây là thay đổi mà chủ gara không yêu cầu nhưng làm tỷ lệ duyệt tăng rõ.
Phần nhập liệu chạy trên điện thoại, ngay tại chỗ phát sinh công việc. Người dùng thật của màn hình này đang đứng, đang bận và chỉ có một tay rảnh, nên nó chỉ có đúng những trường bắt buộc.
Kết quả
Thời gian ra báo giá giảm từ trung bình hai ngày xuống ba giờ.
Tỷ lệ khách duyệt báo giá tăng vì họ nhìn thấy ảnh chỗ hỏng thay vì đọc một dòng chữ và một con số.