Hệ thống quản trị nội bộ

Hệ thống quản trị nội bộ

Phần lớn dự án phần mềm không thất bại vì thiếu công nghệ. Chúng thất bại vì phạm vi công việc không được viết ra rõ ràng từ đầu, vì người quyết định và người dùng cuối không phải một, và vì không ai chịu trách nhiệm khi bàn giao xong.

Tôi làm việc theo một cách đơn giản. Trước khi viết dòng mã đầu tiên, tôi viết ra phạm vi công việc, các giả định, và những gì rõ ràng nằm ngoài phạm vi. Tài liệu đó là một phần của hợp đồng chứ không phải một bản trình bày.

Cách tôi bắt đầu

Buổi đầu tiên kéo dài khoảng chín mươi phút và không tính phí. Mục tiêu không phải để bán hàng mà để xác định ba thứ: bài toán thật là gì, ràng buộc nào không thể thay đổi, và ngân sách thực tế nằm ở đâu. Nếu sau buổi đó tôi thấy công ty khác phù hợp hơn, tôi sẽ nói thẳng.

Sau buổi đầu, bạn nhận được một tài liệu ngắn gồm phạm vi công việc đề xuất, thời gian ước lượng theo tuần, quy mô đội cần thiết, và khoảng giá. Tài liệu này không ràng buộc bạn phải ký, và bạn có thể mang nó đi hỏi nhà cung cấp khác.

Cách tôi dựng

Tôi bàn giao theo từng đợt hai tuần. Cuối mỗi đợt có một bản chạy được để bạn xem và dùng thử, không phải một bản báo cáo tiến độ. Nếu sau ba đợt bạn thấy hướng đi sai, dừng lại lúc đó rẻ hơn nhiều so với dừng lại ở cuối dự án.

Mã nguồn nằm trong kho của bạn ngay từ ngày đầu, không phải kho của tôi. Bạn có quyền truy cập đầy đủ trong suốt quá trình. Điều này nghe hiển nhiên nhưng không phải nhà cung cấp nào cũng làm, và nó là thứ bạn nên hỏi mọi nhà cung cấp.

Cách tôi bàn giao

Kết thúc dự án, bạn nhận đủ bốn thứ: toàn bộ mã nguồn, tài liệu kiến trúc và vận hành, quyền truy cập mọi hạ tầng và dịch vụ bên thứ ba đứng tên bạn, và một buổi chuyển giao cho đội kỹ thuật của bạn hoặc nhà cung cấp tiếp theo.

Tôi không giữ mã nguồn làm điều kiện ràng buộc, không đăng ký tên miền hay dịch vụ đám mây bằng tài khoản của mình, và không viết mã theo cách chỉ tôi mới đọc được. Một dự án tốt là dự án mà bạn có thể rời tôi mà không mất gì.

Bảo hành và sau bàn giao

Sáu mươi ngày sau khi bàn giao, mọi lỗi thuộc phạm vi đã thống nhất được sửa miễn phí. Sau thời gian đó, nếu bạn cần hỗ trợ tiếp thì có hợp đồng bảo trì riêng, tính theo giờ thực tế và có báo cáo minh bạch.

Tôi không bán gói bảo trì bắt buộc. Nếu hệ thống chạy ổn và bạn không cần gì thêm, bạn không phải trả gì thêm.

Khi có vấn đề

Dự án phần mềm nào cũng có lúc trục trặc. Điều khác nhau giữa các nhà cung cấp không phải là có trục trặc hay không, mà là bạn biết về nó lúc nào.

Tôi báo sớm và báo thẳng. Nếu một hạng mục chậm hơn ước lượng, bạn biết trong tuần đó chứ không phải ở buổi nghiệm thu. Nếu một giả định ban đầu sai, tôi nói ra kèm hai hoặc ba phương án xử lý và chi phí của từng phương án, để bạn chọn chứ không phải tôi chọn thay.

Mọi thay đổi phạm vi đều được viết ra và tính giá trước khi làm. Tôi không làm thêm rồi báo giá sau, và cũng không âm thầm cắt bớt để kịp hạn.

Tôi không phù hợp với ai

Nói trước để cả hai bên đỡ mất thời gian. Tôi không phù hợp nếu bạn cần một đội chỉ nhận việc và không đặt câu hỏi, nếu ngân sách chỉ đủ cho bản đầu tiên mà không có gì cho vận hành sau đó, hoặc nếu yêu cầu thay đổi hằng tuần mà không có người trong công ty bạn đứng ra chốt.

Với những trường hợp đó, một đội làm theo giờ hoặc một nền tảng dựng sẵn sẽ hợp lý hơn, và tôi sẵn sàng chỉ chỗ.