Zalo OA có tốn phí không: gói nào cần mua, tin nhắn nào mất tiền

Bạn đang hỏi zalo oa có tốn phí không? Tạo OA không mất tiền; chi phí phát sinh khi bạn mua gói tính năng hoặc dùng tin nhắn, dịch vụ ngoài phần miễn phí. Vì vậy, cần tách tiền duy trì gói khỏi tiền gửi tin khi dự trù ngân sách.

Điều kiện cần trước khi chọn gói

• Chuẩn bị nhu cầu: số nhân viên trả lời khách, có cần chatbot, kết nối CRM hay gửi thông báo đơn hàng không.
• Nếu mua gói, OA cần được xác thực; người thao tác cần quyền mua gói trên OA và quyền phù hợp trên ZBS Account liên kết.
• Chuẩn bị số tin dự kiến theo từng loại, cùng thời điểm khách tương tác gần nhất. Không thể tính đúng chỉ từ tổng số tin.

Giá trong bài được đối chiếu ngày 15/10/2026. Bạn nên mở bảng giá OA chính thức trước khi thanh toán vì Zalo có thể đổi giá theo đợt. Thời gian hoàn tất còn phụ thuộc việc duyệt xác thực OA.

Zalo OA có tốn phí không khi chỉ dùng để trả lời khách?

Bạn có thể bắt đầu bằng gói Cơ bản mặc định, có chat cơ bản và tối đa 3 nhân viên. Trang giá không niêm yết tiền mua cho gói này, đồng thời khuyên dùng các tính năng mặc định trước khi nâng cấp.

Nếu chỉ trả lời khách trong khung miễn phí, bạn chưa nhất thiết phải mua gói trả phí. Tuy nhiên, tạo OA miễn phí không có nghĩa mọi cách gửi tin đều miễn phí. Tin mẫu thông báo và tin Tư vấn ngoài khung miễn phí có cơ chế tính tiền riêng.

Để biết zalo oa có tốn phí không với nhu cầu của bạn, mình gợi ý tách phí Zalo OA doanh nghiệp thành tiền gói, tiền tin phát sinh và tiền dịch vụ bổ sung. Cách chia này giúp bạn biết khoản nào bắt buộc cho nhu cầu hiện tại, khoản nào chỉ xuất hiện khi dùng thêm.

Chọn gói theo tính năng cần dùng

Các giá gói dưới đây đã gồm VAT 10%. Mức quy đổi theo tháng giúp so ngân sách; bạn vẫn thanh toán theo kỳ của gói.

• Cơ bản — chat cơ bản, tối đa 3 nhân viên — phù hợp khi nhu cầu chủ yếu là phản hồi khách.
• Tiêu chuẩn — 1.000.000đ/năm, khoảng 83.000đ/tháng; tối đa 5 nhân viên — phù hợp khi cần lọc hội thoại, gắn nhãn và phân công người phụ trách. Gói này không có Chatbot và tích hợp Zalo Open API.
• Tăng trưởng — 1.400.000đ/6 tháng hoặc 2.500.000đ/năm, khoảng 208.000đ/tháng nếu mua năm — có 10 kịch bản Chatbot, API 100 request/phút, tối đa 15 nhân viên. Mỗi tháng có sẵn 500 tin Tư vấn ngoài 48 giờ và 1 nhóm GMF-100.
• Toàn diện — 3.400.000đ/6 tháng hoặc 6.000.000đ/năm, khoảng 500.000đ/tháng nếu mua năm — có 50 kịch bản Chatbot, API 2.000 request/phút, tối đa 100 nhân viên. Mỗi tháng có sẵn 2.000 tin Tư vấn ngoài 48 giờ và 3 nhóm GMF-100.

Kỳ 6 tháng chỉ có ở Tăng trưởng và Toàn diện. Nếu cần kết nối CRM qua API, bạn cần xem từ Tăng trưởng; Tiêu chuẩn không đáp ứng tính năng này. Hạn mức request/phút nêu trên không bao gồm API gửi ZBS Template Message.

Nếu gặp tên Dùng thử, Nâng cao hoặc Premium trong bài cũ, đừng lấy giá đó để lập ngân sách mua mới. Zalo đã công bố các gói thay thế từ 01/06/2026.

Tin nhắn nào miễn phí, tin nào mất tiền?

Tin Tư vấn: phân biệt khung miễn phí và điều kiện gửi

Với tin tư vấn Zalo OA, phản hồi trong 48 giờ kể từ lần khách tương tác cuối được miễn phí. Ngoài khung này, hệ thống sử dụng hạn mức có sẵn của gói; dùng hết hạn mức thì tính 55đ/tin, đã gồm VAT.

Người nhận phải có tương tác với OA trong 7 ngày. Đây là điều kiện gửi, khác với khung miễn phí 48 giờ. Trả phí không đồng nghĩa bạn được dùng tin Tư vấn để nhắn cho bất kỳ người nào hoặc nhắn lại sau thời gian tùy ý.

Giá ZNS Zalo và tên ZBS Template Message

Khi tìm giá ZNS Zalo, bạn sẽ gặp tên mới ZBS Template Message. Đây là tin gửi theo mẫu, chẳng hạn thông báo xác nhận đơn hàng; không lấy mức 55đ của tin Tư vấn áp cho loại tin này.

Theo bảng giá ZBS Template Message, template xác thực, yêu cầu chuyển khoản và voucher có giá 300đ/tin; các loại còn lại thông thường là 200đ/tin. Nút thao tác thứ 2 trở đi trong cùng hạng mục tính thêm 100đ mỗi nút. Giá ZBS chưa gồm VAT; đơn giá mẫu cuối cùng còn phụ thuộc thành phần và cách gửi.

Gửi qua UID có mức trợ giá thấp hơn gửi qua số điện thoại, nhưng không nên tự áp một tỷ lệ giảm cố định. Gửi qua API cần gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện. Với Tiêu chuẩn, trang giá vẫn ghi khả năng gửi có hạn chế qua công cụ chiến dịch là “sắp ra mắt”; chưa nên coi đây là tính năng sẵn dùng.

Nhóm chat có phí duy trì riêng

Ngoài nhóm có sẵn trong gói, phí duy trì hằng tháng là 25.000đ cho GMF-10, 55.000đ cho GMF-50, 75.000đ cho GMF-100 và 300.000đ cho GMF-1000. Tin OA gửi vào nhóm miễn phí đến 31/12/2026; tin thành viên gửi trong nhóm miễn phí.

Khi xem bảng giá tin nhắn Zalo OA, hãy xác định đang đọc phí hội thoại riêng, tin mẫu hay nhóm chat. Chúng không dùng chung một đơn giá.

Ba ví dụ dự trù chi phí một tháng

Các tình huống dưới đây là giả định để minh họa phép tính. Phần tiền gói được quy đổi từ kỳ năm, không phải số tiền thanh toán từng tháng.

Cửa hàng nhỏ chỉ trả lời trong 48 giờ

Cửa hàng dùng Cơ bản, chưa cần chatbot, không gửi tin mẫu và không mua nhóm. Trước hết, tiền mua gói chưa phát sinh. Tiếp theo, toàn bộ phản hồi nằm trong 48 giờ nên tin Tư vấn miễn phí. Với phạm vi này, cửa hàng chưa phát sinh tiền gói và tiền tin.

Shop cần chatbot và xác nhận đơn hàng

Shop chọn Tăng trưởng theo năm: tiền gói quy đổi khoảng 208.000đ/tháng. Giả sử gửi 500 tin xác nhận đơn bằng mẫu có đơn giá 200đ/tin, không thêm thành phần tính phí, tiền tin là 500 nhân 200đ, bằng 100.000đ.

Cộng lại, ngân sách khoảng 308.000đ/tháng chưa cộng VAT của phần ZBS. Khoản 500 tin Tư vấn có sẵn trong gói không dùng để trừ tiền các tin xác nhận đơn bằng ZBS Template Message.

Doanh nghiệp nối CRM và cần hạn mức API cao

Giả sử doanh nghiệp cần mức 2.000 request/phút nên chọn Toàn diện theo năm, quy đổi 500.000đ/tháng. Trong tháng, doanh nghiệp dùng hết 2.000 tin Tư vấn ngoài 48 giờ có sẵn rồi gửi thêm 100 tin đủ điều kiện.

Tiền vượt hạn mức là 100 nhân 55đ, bằng 5.500đ; cộng tiền gói thành 505.500đ, đã gồm VAT cho các khoản này. Nếu chỉ cần API 100 request/phút, bạn nên xem Tăng trưởng trước. Phép tính chưa bao gồm phí phần mềm CRM hoặc dịch vụ tích hợp bên ngoài.

Các bước kiểm tra và mua gói

Quy trình dưới đây dựa trên hướng dẫn mua tại trang giá OA. Mỗi bước có dấu hiệu hoàn tất để bạn tránh thanh toán khi điều kiện chưa đủ.

1. 1Đối chiếu nhu cầu với quyền lợi gói. Đã xong khi bạn xác định được gói có đủ tính năng bắt buộc.

Nếu chưa rõ cần chatbot hay API, quay về danh sách công việc cần xử lý; chưa cần nâng cấp chỉ vì gói có nhiều tính năng.

2. 2Gửi yêu cầu xác thực OA. Đã xong khi OA được duyệt xác thực.

Nếu chưa được duyệt, kiểm tra yêu cầu bổ sung hồ sơ trước khi tiếp tục mua gói.

3. 3Liên kết ZBS Account với OA. Đã xong khi tài khoản liên kết hiển thị đúng với OA cần mua.

Nếu không thực hiện được, kiểm tra quyền quản lý OA và quyền trên ZBS Account với người quản trị.

4. 4Nạp tiền vào ZBS Account. Đã xong khi số dư đủ cho kỳ gói đã chọn.

Nếu số dư chưa cập nhật, kiểm tra trạng thái giao dịch trước khi nạp lại.

5. 5Thanh toán gói phù hợp. Đã xong khi thông tin gói trên OA thể hiện gói đã mua và thời hạn sử dụng.

Nếu chưa thấy gói được kích hoạt, đối chiếu trạng thái thanh toán và liên hệ hỗ trợ chính thức trước khi mua lại.

Kiểm lại

• Gói có đúng tính năng cần dùng, và ngân sách có tính theo kỳ thanh toán thực tế không?
• Tin Tư vấn có nằm trong 48 giờ, còn hạn mức và đáp ứng điều kiện tương tác 7 ngày không?
• Phần ZBS đã được tính riêng, kiểm tra thành phần mẫu và VAT chưa?
• Giá đã được kiểm tra lại trên trang chính thức trước khi mua chưa?

Để trả lời zalo oa có tốn phí không cho cửa hàng của bạn, hãy bắt đầu từ việc cần làm và loại tin cần gửi. Nếu cần hỗ trợ chọn cách tự động hóa phù hợp, bạn có thể xem dịch vụ chatbot AI cho Zalo của hstation.