Làm đẹp
Theo dõi liệu trình và nhắc hẹn cho chuỗi spa
Khách mua liệu trình mười buổi nhưng thường bỏ dở sau buổi thứ tư. Không ai biết ai đang dở buổi nào cho tới khi lật sổ.
Tỷ lệ hoàn thành liệu trình tăng từ 41% lên 67%
- Khách hàng
- Khách hàng yêu cầu không nêu tên
- Thời gian
- 4 tháng
- Hình thức
- Giá cố định
Bối cảnh
Liệu trình ghi trên thẻ giấy để trong hộp ở quầy. Khách quên mang thẻ thì nhân viên phải lật cả hộp, và khách chờ.
Hơn một nửa số liệu trình không bao giờ dùng hết. Tiền đã thu nên không ai coi đó là vấn đề, cho tới khi những khách bỏ dở cũng không quay lại mua liệu trình mới.
Giải pháp
Ứng dụng cho nhân viên, không cho khách. Khách không muốn cài thêm một ứng dụng nữa cho một tiệm spa, và bắt họ cài là cách chắc chắn nhất để không ai dùng.
Nhân viên quét mã khách, thấy ngay liệu trình đang dở và buổi tiếp theo nên hẹn khi nào. Nhắc hẹn gửi qua Zalo. Dữ liệu sức khoẻ nhạy cảm được tách khỏi dữ liệu lịch hẹn và chỉ người có quyền mới đọc được.
Phần nhập liệu chạy trên điện thoại, ngay tại chỗ phát sinh công việc. Người dùng thật của màn hình này đang đứng, đang bận và chỉ có một tay rảnh, nên nó chỉ có đúng những trường bắt buộc.
Kết quả
Tỷ lệ hoàn thành liệu trình tăng từ 41% lên 67% sau sáu tháng.
Điều bất ngờ là doanh thu tăng chủ yếu không đến từ liệu trình mới mà từ khách quay lại: người dùng hết liệu trình có tỷ lệ mua tiếp cao gấp ba lần người bỏ dở.