Bán lẻ
Đồng bộ tồn kho giữa cửa hàng và bốn sàn thương mại
Một cửa hàng thời trang bán trên bốn sàn và tại quầy. Tồn kho cập nhật thủ công mỗi tối, nên khách đặt hàng đã hết là chuyện thường ngày.
Đơn phải huỷ vì hết hàng giảm từ 11% xuống 0,6%
- Khách hàng
- Khách hàng yêu cầu không nêu tên
- Thời gian
- 4 tháng
- Hình thức
- Giá cố định
Bối cảnh
Một chiếc áo size M có thể được bán cùng lúc ở quầy và trên hai sàn, vì cả ba nơi đều nghĩ mình còn hàng. Nhân viên cập nhật số lượng lên từng sàn vào cuối ngày, tức là suốt cả ngày dữ liệu đều sai.
Mỗi đơn phải huỷ là một lần bị sàn trừ điểm người bán, và điểm thấp thì bị đẩy xuống cuối kết quả tìm kiếm.
Giải pháp
Một kho duy nhất là nguồn sự thật. Mọi kênh bán đọc và trừ tồn từ đó, không kênh nào giữ số riêng.
Phần khó không phải là đồng bộ mà là xử lý khi một sàn tạm ngừng phản hồi. Hệ thống giữ hàng đợi và đối chiếu lại khi sàn trở lại, thay vì bỏ qua và để hai bên lệch nhau vĩnh viễn.
Phần nhập liệu chạy trên điện thoại, ngay tại chỗ phát sinh công việc. Người dùng thật của màn hình này đang đứng, đang bận và chỉ có một tay rảnh, nên nó chỉ có đúng những trường bắt buộc.
Kết quả
Tỷ lệ đơn phải huỷ vì hết hàng giảm từ 11% xuống 0,6%.
Con số 0,6% còn lại đến từ hàng lỗi phát hiện khi đóng gói, tức là không phải lỗi đồng bộ nữa. Đó là mức mà tôi nói trước với khách hàng là giới hạn của giải pháp này.